Chez Ludocare notre ambition est d’améliorer la qualité de vie des patients atteints de maladie chronique ainsi que celle de leur famille. Grâce à nos robots-compagnons nous créons un cercle vertueux pour le bénéfice du patient, tout cela dans un environnement ludique et sécurisé.

Envie de contribuer à redonner le sourire aux enfants malades au sein d’une équipe dynamique ?

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Descriptif du poste :

En tant que Customer Success Manager, vous serez sous la responsabilité d’Elodie Loisel – Business Developper / co-fondatrice de la société. Vous travaillerez en rapport étroit avec :

  • Les équipes de communication et de marketing digital pour optimiser l’acquisition et la transformation des leads en clients,
  • Les équipes R&D afin de leur apporter des retours terrain détaillé et argumenté,
  • L’équipe dirigeante afin de contribuer à l’application de la stratégie d’entreprise.

Vos missions :

1/ Gestion de la relation client

  • Vous assurez l’onboarding. Vous accompagnez le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseillez, le formez, répondez au mieux à ses besoins et ses attentes mail, téléphone, réseaux sociaux)
  • Vous mettez en place des outils d’optimisation des flux entrant et sortant (FAQ, tutos, chats…)
  • Vous repérez les hauts-potentiels pour les transformer en ambassadeurs
  • Vous participez à la stratégie de fidélisation des clients et de son exécution
  • Vous êtes l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi : vous êtes le garant de sa satisfaction
  • Vous mettez en place les outils de pilotage (CRM, tableau de bord, indicateurs de performance)

2/ Amélioration des produits

  • Vous retranscrivez et aidez à prioriser les besoins de nos clients. Vous participez à la vision produit.
  • Vous soutenez les équipes R&D dans la résolution de problèmes (tickets, anomalies) et dans les évolutions (développements de nouvelles fonctionnalités)

Vos talents :

Vous êtes de niveau bac+3 et plus, de formation gestion/commercial, ou technique avec la fibre « relation client ». Vous avez au moins 2 années d’expérience sur un poste similaire,

  • Vous avez un excellent relationnel tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
  • Vous êtes reconnu pour votre pédagogie, votre patience et votre bienveillance. Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid.
  • Vous avez une excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents.
  • Vous êtes organisé et autonome. Vous êtes très à l’aise avec les indicateurs de performance, les fichiers de suivi prospects/clients et les reportings.

Contrat : CDI, Rémunération : entre 20 et 25k€. Localisation : 36 quai Fulchiron 69 005 Lyon dans un espace de co-working très dynamique. Bagage : Bac +3 et 2 années d’expérience.